（1）忘记密码

请通过登录页面右下角的“忘记密码”自行重置密码。

如果注册账号时使用的手机号或邮箱信息发生变化，无法自行完成密码重置，可通过“忘记密码”，按系统提示提交【修改手机号码】或【修改邮箱地址】的申请。具体可参考本网站首页“咨询服务”栏目下“使用手册”的《申请人账号注册登录使用手册》详细说明。

如果重置密码时不能收到短信验证码，也可通过“忘记密码”功能中其他方式自行重置密码。如果未提前通过微信绑定账号，微信方式重置的密码无效。

重置密码时，将输入法设置为英文模式，并注意大小写。

如果通过以上方式仍不能解决问题，请按以下要求发邮件至jszgwb@163.com。

邮件主题：（申请人姓名）忘记密码

邮件正文内容：简单描述遇到的问题

本人姓名：

身份证件号码：

有效手机号码：

与账号关联的邮箱信息：

邮件附件：手持本人身份证件核心信息面的清晰照片（用于确认是否为申请人本人）。 

邮件发送成功后，会收到自动回复，请仔细阅读，耐心等候人工回复。

 

    （2）账号登录时，如果系统出现以下提示：

登录失败！

1.请确认输入的证件号码、密码是否正确。

2.如果此前注册账号使用的证件号码错误，请使用正确的证件信息重新注册账号。

3.在注册账号时，如果系统提示“该证件号码已注册”，请点击【忘记密码】进行密码重置。

4.如果无法自行判断问题，可查看“咨询服务”栏目常见问题2的其他解决建议。

请按系统提示内容自行排查解决问题。

特别提醒：在中国教育考试网（http://ntce.neea.edu.cn）注册的账号不能用于本网站，请通过“网上办事”—“教师资格认定”【在线办理】完成账号注册后再办理业务。 

 

    （3）通过【忘记密码】进行密码重置时，出现以下提示：

未查询到相关账号信息！

请选择正确的证件类型，并输入相应的证件号码和姓名，如您未在系统中注册账号，请先完成账号注册。

如果无法自行判断问题，可参考“咨询服务”栏目常见问题1的说明发邮件核查账号信息。

出现该提示，可能是以下原因所致，请对照处理：

a.证件信息选择或输入错误。请选择正确的证件类型，输入正确的证件号码和姓名信息。

b.您尚未进行账号注册，请先注册账号，再登录办理业务。

c.您注册的账号信息（姓名或证件号码）与您的身份证件信息不一致，请参照问题1的说明发邮件，工作人员将协助您核查账号信息。